Abbiamo fatto molta strada nel modo in cui gestiamo i brand aziendali e la reputation delle aziende, ma la realtà sembra aver superato questa evoluzione.

Come possono agire i comunicatori aziendali?

 

Tre step per migliorare la gestione del brand e della brand reputation:

 

Integrazione: collegate le istanze tra i vari reparti, a cominciare dal marketing, dalla comunicazione e dalle risorse umane, e collegate il brand e la reputation con le risorse fisiche dell’azienda.

 

Automazione: utilizzate la tecnologia per implementare i processi di ascolto delle parti coinvolte, imparando dai loro punti di vista e reagendo di conseguenza. Utilizzate gli  strumenti digitali che automatizzano la raccolta e l’analisi dei dati, nonché la visualizzazione e la distribuzione interna delle informazioni. In tal modo la vostra azienda potrà ridurre i costi e decidere più rapidamente sulla base di informazioni dimostrabili.

 

Accelerazione: quando dati e approfondimenti sono facilmente disponibili in tempo reale, possono anche essere attivati ​​più frequentemente e in modo ampio, servendo mercati, funzioni e aree di business con approfondimenti sul brand e sulla reputation. Accelerare le pratiche di lavoro intorno al consumo e l’attivazione di tali informazioni consente decisioni continue in tempo reale anche ottimizzando le attività e mitigando le perdite.

 

 

Nel mondo di oggi, la maggior parte dei processi aziendali è gestita con l’ausilio di analisi, e la gestione del brand e della reputazione non diverge. Il modo in cui definiamo e dimostriamo l’identità di un’azienda e i nostri sforzi per migliorare la reputazione dell’azienda dovrebbero essere regolarmente informati da input pertinenti e tempestivi che possano aiutare le aziende a comprendere cosa pensano e sentono le persone, interpretando queste percezioni e agendo di conseguenza.

 

Nell’era digitale, questo processo non è solo più importante, è anche molto più semplice: la tecnologia digitale offre alle aziende strumenti che consentono loro di raccogliere e interpretare le informazioni più frequentemente ed efficacemente e condividerle più ampiamente all’interno dell’organizzazione.

 

 

Il secondo passo che i marketer e i comunicatori dovrebbero compiere ha a che fare con l’automazione. Nel contesto della gestione del brand e della reputation, ciò che questa parola significa in realtà è utilizzare la tecnologia per migliorare i processi di ascolto delle parti interessate, imparando dai loro punti di vista e reagendo di conseguenza.

 

 

Utilizzando strumenti digitali che automatizzano la raccolta e l’analisi dei dati, la visualizzazione approfondita e la distribuzione interna, le aziende possono ridurre in modo significativo il costo di questi sforzi e generare profitti più tempestivi e pertinenti e possono quindi supportare un processo decisionale più rapido.

Il passaggio finale del processo è una conseguenza naturale dell’automazione, e questa è l’accelerazione. Quando dati e approfondimenti sono facilmente e prontamente disponibili in tempo reale, possono anche essere attivati ​​più frequentemente e in generale essere utilizzati in modo più proficuo.

 

In questo modo l’azienda ottiene più valore utilizzando direttamente le informazioni che aiutano a ottimizzare l’allocazione delle risorse e modellano canali, messaggi e attività di coinvolgimento. E tutto questo su una base molto più frequente e accelerata.

 

Potrebbe non essere facile come un, due, tre stella, ma l’integrazione, l’automazionee l’accelerazionedei processi di lavoro è qualcosa che sta accadendo ovunque all’interno e attraverso tutte le aziende e in tutti gli aspetti del business. E non c’è ragione per cui la gestione del brand e della reputazione debba differire.

 

Quali strumenti digitali utilizzare e quanto investire in tali cambiamenti è qualcosa che ogni azienda deve decidere in base alla propria esperienza, ma è sicuramente qualcosa che deve essere realizzato.